销售工作挑战越来越大是大家的共识,无论是什么行业都面临销售业绩的诸多挑战,市场经济自由竞争物竞天择适者生存,在这样的环境下能够做到挥洒自如从容应对,销售职业是创造财富的职业,绝不是混饭的工具,销售过程中销售人员本身的错误行为是导致失败的关键因素。
一、客判断户不准确:
销售人员背负着公司下达的任务匆匆忙忙奔向市场,第一种方式是扫街式的地毯式拜访,把所有店铺都拜访一遍,能碰到一个算一个碰不到就赶紧去下一市场,周而复始的疲于奔命。
选择客户之前必须全面分析公司与品牌的优势与弱点,包括自己本身的优势与弱点自己的优势能否打动客户,与竞争对手相比品牌的优势能否超越对手,其次分析自己推销成功的案例,自己的客户绝大多数是什么类型的客户,说明自己的优势对哪些客户起作用对哪些客户没有作用,综合分析后确定什么样的店铺适合自己的品牌,然后分析选择什么类型的客户可以发挥我们的优势,在拜访客户之前早已经确定客户绝不是没头没脑的乱撞,也不是谁给钱谁就是客户,勉强结合或者权宜之计后来会越做越累早晚破裂。选准客户是推销成功的坚强保障。
二、缺乏自信不战而败:
由于行业的竞争比较激烈销售人员水平提高很快,不争的事实就是销售人员熟悉营销的流程,熟悉当地市场的客户情况,很多销售员不知道“营销的流程”推销的名词解释与市场的概念,厂家在招聘推销员的时候也是问应聘者,对哪个市场熟悉就分配到哪个市场,除非那个市场有人在做就分配到其他市场,对业务人员专业水平的忽视导致客户选择不准确业绩上不来,虽然熟悉但是客户并不买账。
专业水平差拜访优秀的客户就会心虚,无论是品牌还是业务本身都不能让客户满意,况且业务员可能不敢去拜访大客户,只选择那些劣质的客户凑业绩混日子。快乐销售是建立在高素质高水平的基础之上。加强业务的专业素质培训是提高信心的保证。
三、信息交流不对称:
销售员是靠嘴吃饭的职业有一部分人口才很不错,打开话匣子以后口若悬河不停顿滔滔不绝如江水,根本不给客户喘息的机会,更没有提问的机会绝没有插话的机会,自己讲完了如释重负感觉很好。等客户说话了:我很忙以后再说吧需要的时候给你联系。推销员还没有缓过神来客户走了。销售不是唱独角戏客户也不是听众,拜访客户要以客户为中心一切话题都围绕客户关心的问题,双向交流真诚沟通推销员要弄清楚客户的真实意图,有效的沟通必须形成良好的互动。
四、针对性不强:
回答客户提出的问题针对性不强不能够紧扣主题,很多业务员回答客户的问题闪烁其词,顾左右而言他让客户觉得很不实在,总有让人不放心的感觉。回答问题不准确原因之一是业务人员理解问题能力欠缺,之二是语言表达能力不强,之三是专业水平有待提高,之四就是自信心不强,综合原因是职业素养还不够。
五、死缠滥打:
客户没有明确表态是做还是不做,业务人员为了尽快搞定客户开始强劲的攻势,早上客户上班他上班客户下班他也下班,天天去磨蹭日日去催促,一会用政策截止时间催,一会用送赠品促,商人重利益没有错,但是你不能给客户带来新思路新方法,执著是能感动客户,但如果执著变成了死缠烂打,没有技术含量,只能让客户心烦。
六、形象不佳语言不美:
每个行业要有每个行业特色每个职业也有每个职业的特点,销售热源做为商务人士应该具备商务人士的形象,言谈举止要具备商务人士的职业素养,商务人士有商务人士交流的话术,形象是通向合作的敲门砖,如乡随俗很应该语言文明要注意。
七、思路模糊思维混乱:
销售谈判需要策略巧妙思路清晰思维清醒进退自如,紧紧围绕客户关心的关键问题细致说明,在阐述问题的同时把客户带入设计好的思路之中,让客户跟随你的思路顺着有利于成交的方向前进。有的人之所以思路模,这需要提高销售的实战技巧,青岛培训网实战培训。
八、不清楚推销的本质:
如果销售员只给客户谈产品质量过硬,销售政策优厚、配送赠品多么丰富的话,这不是推销员而是一个传话筒,优秀的推销员善于创造理念强调概念,发现客户的优点真诚的赞美,善于发现客户的弱点为推销创造良好的条件。
九、异议处理不恰当:
沟通交流难免出现不同的观点与看法,因为双方的角度不同与利益不同属于正常现象,因为不同才需要沟通交流达成共识实现共赢,多数销售人员听不进不同的观点与客户形成对立,听不得相反的意见与客户针锋相对,唇枪舌剑当仁不让与客户相争,最后赢得了胜利丧失了生意。
十、等靠要拖四字方针:
现在拜访客户难度很大尤其是比较优秀的客户,不能直接拜访到客户可以通过同行通过营业员收集老板的信息,为下一步的谈判交流沟通做积极的准备,如果自己的企业与品牌还有弱势与欠缺,应该积极想办法变弱势为优势为成功积极创造条件,而非消极的等待公司慢慢的改变。